تجديد دفتر العائلة في الأردن إلكترونيًا يختصر عليك تقديم الطلب والانتظار الأولي داخل مكتب الأحوال المدنية، لكنه لا يلغي التعامل مع الدفتر الورقي القديم. قبل إصدار الدفتر الجديد، يجب تسليم الدفتر الحالي إلى دائرة الأحوال المدنية والجوازات، أو إلى شركة التوصيل، أو إلى السفارة إذا كنت خارج المملكة.
هذه النقطة هي التي تحدد الطريقة الأنسب لك: يمكنك تقديم الطلب والدفع ومتابعة المعاملة إلكترونيًا، ثم اختيار مكان تسليم الدفتر القديم واستلام الدفتر الجديد. أما إذا كان الدفتر مفقودًا أو تالفًا، فلا تختَر التجديد؛ لأن لكل حالة خدمة إلكترونية مستقلة ومتطلبات مختلفة.
هل يمكن تجديد دفتر العائلة إلكترونيًا بالكامل؟
تتيح دائرة الأحوال المدنية والجوازات تقديم طلب تجديد دفتر العائلة عبر:
- بوابة الخدمات الإلكترونية للدائرة.
- حساب سند.
- نافذة القبول الإلكتروني في أحد مكاتب الدائرة.
- السفارة أو القنصلية الأردنية لمن هم خارج البلاد.
تستطيع تعبئة الطلب ورفع المرفقات ومتابعة الموافقات واختيار طريقة الدفع إلكترونيًا، لكن يجب تسليم دفتر العائلة القديم قبل استكمال إصدار الدفتر الجديد. وتتيح الخدمة تسليمه في مكتب الأحوال المدنية، أو من خلال شركة توصيل مدرجة في النظام، أو في السفارة بالنسبة للمقيمين خارج الأردن.
إذا لم تستخدم المنصة من قبل، يساعدك دليل تطبيق سند الأردني والتسجيل وتفعيل الهوية الرقمية على فهم الخدمات المتاحة وطريقة الوصول إليها من الهاتف.
متى تحتاج إلى تجديد دفتر العائلة؟
تحتاج إلى معاملة التجديد عندما يكون دفتر العائلة موجودًا وتريد استبداله بدفتر جديد، سواء بسبب انتهاء مدة صلاحيته أو الحاجة إلى تجديده قبل انتهائها.
وتذكر دائرة الأحوال المدنية والجوازات أنه يجب تجديد الدفتر خلال ثلاثة أشهر من تاريخ انتهاء صلاحيته. كما يجب إبلاغ المكتب المختص خلال 30 يومًا إذا طرأ تغيير على البيانات الواردة في الدفتر.
اعتمد على تاريخ الانتهاء المطبوع في دفتر العائلة نفسه، ولا تفترض أن جميع الدفاتر لها المدة ذاتها دون مراجعة الوثيقة.
لا تختَر التجديد في هذه الحالات
اختر نوع المعاملة وفق حالة الدفتر:
- الدفتر موجود وانتهت صلاحيته: تجديد دفتر عائلة.
- الدفتر موجود ولم تنتهِ صلاحيته وتريد تجديده: تجديد دفتر عائلة قبل انتهاء المدة.
- الدفتر تالف أو صفحاته متضررة: إصدار دفتر عائلة بدل تالف.
- الدفتر مفقود: إصدار دفتر عائلة بدل فاقد.
تتطلب معاملة بدل الفاقد تقديم بلاغ أمني ليُعكس إلكترونيًا على أنظمة الدائرة، بينما تتطلب معاملة بدل التالف تسليم الدفتر المتضرر. لذلك لا تستخدم خدمة التجديد لمحاولة معالجة الفقدان أو التلف.
ولمعرفة الفروق بين الإصدار الأول والتجديد والحالات الأخرى، يمكنك الرجوع إلى دليل إصدار دفتر العائلة وتجديده في الأردن.
شروط تجديد دفتر العائلة إلكترونيًا
تحدد صفحة الخدمة الإلكترونية الشروط الأساسية التالية:
- أن يكون مقدم الطلب مواطنًا أردنيًا.
- وجود حساب إلكتروني فعال.
- أن يكون الزوج والزوجة حاصلين على بطاقتين شخصيتين.
- أن يقدم طلب التجديد أحد الزوجين.
- إرفاق الوثيقة التي تثبت أي تعديل أو تصحيح طرأ على حالة أحد أفراد الأسرة.
وتشترط معاملة التجديد المقدمة في المكتب امتلاك البطاقة الشخصية الذكية وإحضار دفتر العائلة القديم.
إذا كانت بطاقة مقدم الطلب منتهية، فقد تحتاج إلى إنجاز تجديد البطاقة الشخصية في الأردن قبل الاعتماد عليها في المعاملة أو في تفعيل الحساب الإلكتروني.
من يستطيع تقديم الطلب؟
وفق صفحة التجديد الإلكتروني، يقدم الطلب أحد الزوجين من خلال حسابه الفعال. بعد الدخول، يختار مقدم الطلب المستفيد من قائمة المستفيدين المرتبطين بحسابه، ثم يكمل البيانات والمرفقات المطلوبة.
إذا لم يظهر الزوج أو الزوجة ضمن قائمة المستفيدين، فقد تكون هناك مشكلة في ربط القيد المدني بالحساب أو في البيانات المسجلة. لا تختَر مستفيدًا آخر لتجاوز المشكلة؛ راجع بيانات الحساب والقيد أو تواصل مع الجهة المختصة.
الوثائق المطلوبة لتجديد دفتر العائلة
المستندات الأساسية المنشورة للخدمة هي:
- دفتر العائلة المراد تجديده.
- البطاقة الشخصية لمقدم الطلب.
- بطاقات الجسور لمن يحملها.
- الوثائق المؤيدة لأي تعديل أو تصحيح طرأ على بيانات أحد أفراد الأسرة.
أما في المعاملة المكتبية، فتذكر الدائرة بطاقة إحصاءات الجسور الصفراء أو مشروحات دائرة المتابعة والتفتيش لمن تلزمه هذه المتطلبات.
لا تعني القائمة أن وثائق الجسور أو مشروحات المتابعة مطلوبة من كل أسرة؛ تُجهز فقط عندما تنطبق على حالة صاحب الطلب أو أحد أفراد القيد.
متى تحتاج إلى إرفاق وثيقة إضافية؟
أرفق الوثيقة المناسبة عندما يكون هناك تغيير لم ينعكس بصورة صحيحة على دفتر العائلة القديم، مثل:
- تعديل أو تصحيح اسم أحد أفراد الأسرة.
- تغيير مسجل في الحالة الاجتماعية.
- تصحيح تاريخ أو مكان واقعة مدنية.
- تعديل بيانات الجنسية أو الرقم الشخصي.
- إضافة واقعة مسجلة رسميًا ولم تظهر في الدفتر القديم.
لا يكفي كتابة التغيير داخل الملاحظات؛ تشترط صفحة الخدمة تحميل الوثيقة التي تثبت التعديل أو التصحيح مع المرفقات.
تأكد أيضًا من أن الواقعة نفسها مسجلة حاسوبيًا لدى الأحوال المدنية. فالوثيقة الداعمة لا تستبدل إجراء تسجيل الواقعة إذا لم تكن قد سُجلت رسميًا بعد.
خطوات تجديد دفتر العائلة في الأردن إلكترونيًا
قد تختلف أسماء الأزرار وترتيب القوائم قليلًا بين بوابة الدائرة وتطبيق سند، لكن إجراءات الخدمة الرسمية تسير وفق المراحل التالية:
- ادخل إلى حسابك الإلكتروني الفعال عبر بوابة دائرة الأحوال المدنية والجوازات أو حساب سند.
- افتح خدمات دفتر العائلة.
- اختر خدمة «تجديد دفتر عائلة».
- حدد مقدم الطلب إذا كنت تستخدم نافذة القبول الإلكتروني في المكتب أو السفارة.
- اختر المستفيد من قائمة المستفيدين الظاهرة في الحساب.
- عبئ الحقول الإجبارية وتأكد من مطابقة البيانات للسجل المدني.
- ارفع صورة دفتر العائلة القديم والبطاقة الشخصية والمرفقات الأخرى المطلوبة.
- اختر طريقة تسليم دفتر العائلة القديم.
- أرسل الطلب وانتظر رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يؤكد تقديمه.
- تابع حالة الطلب حتى انتهاء التدقيق والحصول على الموافقات اللازمة.
- عند وصول إشعار استكمال الإجراءات، اختر طريقة الدفع المتاحة.
- حدد طريقة استلام دفتر العائلة الجديد.
- انتظر رسالة تفيد بجاهزية الدفتر للاستلام أو التوصيل.
- قدّم رمز التحقق إلى موظف التوصيل عند تسلم الوثيقة، إذا اخترت التوصيل.
تذكر صفحة الخدمة أن مقدم الطلب يتلقى إشعارات بالطلب وبمرحلة الدفع وبجاهزية الدفتر من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
إذا كان حسابك موجودًا لكنك لا تستطيع الدخول أو إكمال التفعيل، اتبع خطوات تفعيل سند وحل مشكلات تسجيل الدخول قبل إعادة تقديم المعاملة.
كيف تسلّم دفتر العائلة القديم؟
لا يكتمل التجديد دون تسليم الدفتر السابق. عند تقديم الطلب، تعرض الخدمة عدة خيارات بحسب مكانك والقنوات المتاحة.
التسليم في مكتب الأحوال المدنية
تختار أحد مكاتب الدائرة من القائمة، ثم تراجع المكتب لتسليم الدفتر القديم واستكمال الدفع والاستلام وفق حالة الطلب.
يفيد هذا الخيار من يريد تقليل رسوم التوصيل أو يفضل التعامل مباشرة مع المكتب، لكنه يتطلب زيارة فعلية.
التسليم عبر شركة التوصيل
يمكن اختيار إحدى شركات التوصيل المتاحة في النظام لتسلّم الدفتر القديم ومتابعة عملية تسليم الدفتر الجديد.
تذكر صفحة الخدمة البريد الأردني ضمن شركاء التوصيل، وتحدد رسمًا قدره 2.5 دينار عن كل عملية تسليم أو استلام. وهذا يعني أن التكلفة النهائية تعتمد على عدد عمليات التوصيل التي تُحتسب في طلبك، لذلك راجع المبلغ الظاهر قبل الدفع.
التسليم في السفارة أو القنصلية
لمن هم خارج الأردن، يمكن تسليم الدفتر القديم في السفارة أو القنصلية الأردنية المحددة ضمن الطلب. كما يكون الدفع والاستلام عن طريق السفارة هو المسار المنشور حاليًا للمتقدمين من خارج البلاد.
التسليم لموظف نافذة القبول الإلكتروني
إذا قدمت الطلب من نافذة القبول الإلكتروني داخل أحد مكاتب الدائرة، تستطيع تسليم الدفتر القديم إلى موظف القبول واستكمال بقية الإجراءات وفق التعليمات التي تظهر على المعاملة.
رسوم تجديد دفتر العائلة
تذكر صفحة التجديد الإلكتروني الرسوم التالية:
| البند | الرسم المنشور |
|---|---|
| رسم تجديد دفتر العائلة إلكترونيًا | 2 دينار |
| الدفع الإلكتروني عبر إي فواتيركم | 25 قرشًا عن كل دفعة |
| التوصيل عبر البريد الأردني | 2.5 دينار عن كل عملية تسليم أو استلام |
أما دليل التجديد داخل المكتب فيذكر:
- دينارين لتجديد دفتر العائلة منتهي المدة.
- ثلاثة دنانير لتجديد دفتر العائلة غير منتهي المدة.
بسبب اختلاف عرض رسم الدفتر غير المنتهي بين صفحة الخدمة الإلكترونية ودليل المعاملة المكتبية، اعتمد المبلغ الذي يظهر في الفاتورة الرسمية قبل الدفع. ولا تحسب 2.5 دينار للتوصيل مرة واحدة تلقائيًا، لأن الصفحة تصفها بأنها رسم عن كل عملية تسليم أو استلام.
وإذا كنت تحتاج إلى اختيار وسيلة مناسبة لتسديد المطالبة، يشرح دليل أفضل تطبيقات دفع الفواتير في الأردن الفروق العملية بين إي فواتيركم والتطبيقات البنكية والمحافظ الرقمية.
طرق دفع رسوم التجديد
بعد تدقيق الطلب ووصوله إلى مرحلة الدفع، تتيح الخدمة الخيارات التالية:
- الدفع الإلكتروني عبر إي فواتيركم لمقدم الطلب داخل الأردن.
- اختيار مكتب من مكاتب الدائرة للدفع نقدًا.
- الدفع لدى أمين الصندوق عند التقديم من نافذة القبول الإلكتروني داخل المكتب.
- الدفع عن طريق السفارة لمقدم الطلب الموجود خارج البلاد.
لا تسدد أي مبلغ بناءً على رقم أو رسالة خارج المنصة. انتظر ظهور المطالبة الرسمية في المعاملة، ثم تحقق من اسم الجهة وقيمة الفاتورة قبل تأكيد الدفع.
كم تستغرق معاملة التجديد؟
تحدد صفحة الخدمة الإلكترونية مدة تتراوح بين 30 دقيقة ويومي عمل، بينما يذكر دليل المعاملة المكتبية مدة معيارية تبلغ نحو 45 دقيقة لإجراءات التجديد داخل المكتب.
المدة الإلكترونية ليست ضمانًا بأن الدفتر سيصل إلى المنزل خلال يومين؛ فقد تتأثر المعاملة بوقت:
- مراجعة المرفقات.
- الحصول على مشروحات أو موافقات إضافية.
- تسليم الدفتر القديم.
- تنفيذ الدفع.
- نقل الوثيقة من خلال شركة التوصيل.
- معالجة أي اختلاف في بيانات أفراد الأسرة.
إذا بقي الطلب دون تغيير، افتح تفاصيل المعاملة أولًا. قد تكون هناك ملاحظة تطلب وثيقة إضافية أو مراجعة قسم معين، وليس مجرد تأخير في الطباعة.
تجديد دفتر العائلة من خارج الأردن
يمكن للمواطن الأردني الموجود خارج المملكة تقديم المعاملة عبر السفارة أو القنصلية الأردنية، أو الدخول إلى الحساب الإلكتروني عندما تكون الخدمة متاحة لحالته.
وفق صفحة الخدمة الإلكترونية، يكون:
- تسليم الدفتر القديم عن طريق السفارة.
- الدفع عن طريق السفارة.
- استلام الدفتر الجديد من السفارة.
وتذكر الصفحة أن الدفع والاستلام من السفارة هما الخياران المتاحان حاليًا لمقدم الطلب خارج الأردن ضمن هذا المسار.
قبل مراجعة السفارة، تحقق من نظام المواعيد لديها ومن الوثائق الأصلية المطلوبة، لأن إجراءات استقبال المعاملة قد تختلف تنظيميًا بين بعثة وأخرى.
مشكلات شائعة أثناء تجديد دفتر العائلة إلكترونيًا
خدمة التجديد لا تظهر في حساب سند
تأكد من أن الحساب فعال، وأنك دخلت بالرقم الوطني الصحيح، وأن التطبيق محدث. وجود حساب عادي لا يعني دائمًا اكتمال تفعيل الهوية الرقمية اللازمة للوصول إلى جميع الخدمات. يوضح دليل تفعيل سند الفرق بين إنشاء الحساب وتفعيل الهوية الرقمية.
لا يظهر الزوج أو الزوجة ضمن المستفيدين
راجع حالة القيد المدني والبيانات المرتبطة بالحساب. قد تحتاج إلى تصحيح البيانات أو تحديث واقعة مدنية قبل أن يظهر المستفيد في القائمة.
تم رفض المرفقات
أعد تصوير الوثائق في إضاءة واضحة، وأظهر جميع أطراف الصفحة، ولا ترفع صورة صغيرة أو غير مقروءة. إذا كانت هناك وثيقة تثبت تغييرًا في البيانات، ارفعها مع الدفتر القديم بدل الاكتفاء بكتابة ملاحظة.
لم تصل رسالة الدفع
قد يكون الطلب ما يزال قيد التدقيق، أو قد تكون هناك ملاحظة تحتاج إلى إجراء. راجع حالة المعاملة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، وتأكد من صحة معلومات الاتصال المسجلة.
انتهت صلاحية البطاقة الشخصية
صفحة الخدمة تشترط حصول الزوجين على بطاقتين شخصيتين، ودليل المعاملة المكتبية يشترط البطاقة الشخصية الذكية. لذلك عالج انتهاء البطاقة قبل أن يصبح عائقًا أمام التقديم أو استلام الوثيقة.
الدفتر غير موجود
لا تكمل طلب التجديد. قدّم معاملة بدل فاقد، وابدأ بالبلاغ الأمني المطلوب حتى ينعكس على أنظمة الدائرة.
قائمة مراجعة قبل إرسال الطلب
تأكد من النقاط التالية:
- اخترت التجديد وليس بدل فاقد أو بدل تالف.
- دفتر العائلة القديم موجود ويمكن تسليمه.
- حساب مقدم الطلب فعال.
- البطاقة الشخصية لمقدم الطلب جاهزة وسارية.
- الزوج والزوجة حاصلان على بطاقتين شخصيتين.
- صور المرفقات واضحة وكاملة.
- أرفقت ما يثبت أي تعديل في بيانات الأسرة.
- اخترت طريقة مناسبة لتسليم الدفتر القديم.
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني صحيحان.
- راجعت الرسوم وعدد عمليات التوصيل قبل الدفع.
- احتفظت برقم الطلب وإيصال الدفع.
