يمنحك تطبيق سند بوابة موحدة للوصول إلى الخدمات الحكومية الرقمية والهوية الرقمية في الأردن. فمن خلال حساب واحد، يمكنك تقديم عدد كبير من الطلبات، وعرض وثائقك الرسمية، ومتابعة المعاملات، ودفع الرسوم، وتوقيع بعض المستندات إلكترونيًا بدل التنقل بين المواقع والتطبيقات الحكومية المختلفة.
وبحسب بوابة الأردن الرسمية، يتيح سند الوصول إلى أكثر من 550 خدمة مقدمة من أكثر من 50 جهة حكومية وخاصة. ومع ذلك، لا يعني ذلك أن كل معاملة تنتهي إلكترونيًا؛ فقد تتطلب بعض الخدمات مراجعة الجهة المعنية للتحقق من وثيقة أصلية أو استكمال إجراء لا يتوفر عن بُعد.
ما هو تطبيق سند؟
سند هو التطبيق الرسمي للخدمات الحكومية الرقمية والهوية الرقمية في المملكة الأردنية الهاشمية. ويعمل على جمع الخدمات والوثائق الحكومية في مكان واحد، مع استخدام حساب موحد بدل إنشاء كلمة مرور منفصلة لكل مؤسسة.
يمكن استخدام التطبيق لإنجاز مهام مثل:
- تقديم الطلبات: الوصول إلى خدمات الجهات الحكومية وإرسال الطلبات إلكترونيًا.
- عرض الوثائق الرقمية: الاطلاع على عدد من الوثائق الرسمية المرتبطة بالمستخدم.
- متابعة المعاملات: معرفة حالة الطلب وما إذا كان يحتاج إلى دفع أو معلومات إضافية.
- دفع الرسوم: تسديد الرسوم الحكومية من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل الخدمة.
- التوقيع الرقمي: توقيع المستندات عبر خدمة «توقيعي» عندما تكون هذه الخاصية متاحة.
- استقبال الإشعارات: تلقي تنبيهات حول الطلبات والمدفوعات والخدمات الجديدة.
ما الفرق بين حساب سند والهوية الرقمية؟
يمكن إنشاء حساب عادي في سند لتصفح التطبيق والاستفادة من بعض الخصائص، لكن تفعيل الهوية الرقمية يمنح المستخدم وصولًا أوسع إلى الخدمات والوثائق الشخصية.
الهوية الرقمية هي حساب موثّق يربط المستخدم ببياناته الرسمية، ويتيح له الوصول إلى المستندات الحكومية، والدفع الإلكتروني، والتوقيع الرقمي، وتقديم الخدمات التي تتطلب التحقق من الهوية. أما استخدام التطبيق بصفة زائر أو دون تفعيل الهوية، فيبقى محدودًا ولا يتيح جميع الخصائص.
أبرز الخدمات المتوفرة في تطبيق سند
تختلف الخدمات الظاهرة للمستخدم بحسب الجهة الحكومية، وحالة تفعيل الهوية الرقمية، وتحديثات التطبيق. وتشمل الفئات الرئيسية ما يلي:
- الأحوال المدنية والجوازات: خدمات مرتبطة بالوثائق المدنية وجوازات السفر.
- ترخيص السواقين والمركبات: خدمات المركبات ورخص القيادة والتجديد والمخالفات.
- الصحة والتأمين الصحي: الوصول إلى خدمات ومعلومات صحية حكومية متاحة.
- التربية والتعليم: خدمات وبيانات مرتبطة بالطلبة والتعليم.
- الضمان الاجتماعي: الاطلاع على معلومات مرتبطة بالمشتركين أو المتقاعدين بحسب الخدمة المتاحة.
- العقارات والممتلكات: الوصول إلى بعض المعلومات والخدمات المتعلقة بالممتلكات.
- شهادة عدم المحكومية: تقديم طلب إصدار شهادة حسن السيرة والسلوك عند توفر الخدمة وشروطها.
- المدفوعات الحكومية: دفع الرسوم وتسوية بعض المخالفات والفواتير.
- التوقيع الرقمي: توقيع مستندات رقمية والتحقق من صحة التوقيع في الخدمات الداعمة له.
وتذكر بوابة الأردن أمثلة مثل إصدار جواز السفر أو تجديده، والتقديم على التأمين الصحي، والاطلاع على الضمان والممتلكات، ودفع الفواتير وتسوية المخالفات المرورية. وقد تتغير قائمة الخدمات أو شروطها، لذلك يبقى التطبيق نفسه والجهة الحكومية صاحبة الخدمة المرجع النهائي.
الوثائق الرقمية داخل سند
يعرض التطبيق نسخًا رقمية رسمية من عدد من الوثائق الحكومية المرتبطة بالمستخدم. ومن أمثلتها بطاقة الهوية المدنية الذكية، ورخصة القيادة، ورخصة المركبة، إضافة إلى وثائق أخرى تظهر وفق بيانات المستخدم والجهات المرتبطة بالتطبيق.
توضح منصة سند أن الوثائق المعروضة صادرة عن الجهات الحكومية المختصة ومعتمدة في العديد من المعاملات. لكن قبول وثيقة رقمية معينة قد يعتمد على نوع المعاملة والجهة التي تطلبها، لذلك من الأفضل التحقق مسبقًا عند إنجاز إجراء رسمي حساس.
ومن التحسينات التي أعلنت عنها وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في مايو 2026 إتاحة الوصول إلى المستندات دون اتصال بالإنترنت باستخدام البصمة، إلى جانب تحسين عرض الوثائق وربطها بالخدمات ذات العلاقة.
متطلبات إنشاء الحساب وتفعيل الهوية الرقمية
قبل البدء، جهّز المتطلبات التالية:
- رقم وطني أردني.
- بطاقة هوية شخصية سارية المفعول.
- رقم هاتف مسجل باسم المستخدم.
- هاتف ذكي يعمل بنظام Android أو iOS.
- اتصال مستقر بالإنترنت.
طريقة التسجيل في تطبيق سند
- حمّل التطبيق الرسمي: نزّل تطبيق SanadJo – سند من متجر التطبيقات الرسمي على هاتفك، وتأكد من اسم التطبيق والجهة الناشرة قبل التثبيت.
- اختر تسجيل مستخدم جديد: افتح التطبيق واضغط على خيار إنشاء حساب جديد.
- أدخل البيانات الأساسية: اكتب الرقم الوطني ورقم الهاتف والبيانات التي يطلبها التطبيق بدقة.
- أدخل رمز التحقق: سيصل رمز تحقق إلى رقم الهاتف المستخدم في التسجيل.
- أنشئ كلمة مرور قوية: استخدم كلمة مرور يصعب تخمينها، ولا تكرر كلمة مرور حساباتك الأخرى.
- أكمل تفعيل الهوية الرقمية: اتبع تعليمات التحقق الظاهرة داخل التطبيق للوصول إلى الخدمات والوثائق الشخصية.
كيفية تفعيل الهوية الرقمية
أصبح بإمكان الأردنيين الحاملين للهوية الوطنية تفعيل الهوية الرقمية إلكترونيًا من خلال التطبيق دون زيارة محطة سند، بشرط نجاح خطوات التحقق وتطابق البيانات.
أما من لا يستطيع إتمام التفعيل الإلكتروني أو لا يحمل الهوية الوطنية الأردنية، فيمكنه استخدام إحدى قنوات التفعيل المعتمدة أو زيارة محطة سند. ويمكن العثور على أقرب محطة من خلال خيار «بقربي» داخل التطبيق أو عبر صفحة محطات سند الرسمية.
عند فشل التفعيل، راجع النقاط التالية:
- تطابق البيانات: تأكد من إدخال الرقم الوطني وبيانات الهوية كما تظهر رسميًا.
- ملكية رقم الهاتف: يجب أن يكون الرقم مسجلًا باسم المستخدم وفق المتطلبات المنشورة.
- صلاحية الهوية: تحقق من أن بطاقة الهوية ما تزال سارية.
- جودة الصورة: نظف عدسة الكاميرا واستخدم إضاءة واضحة أثناء التحقق.
- تحديث التطبيق: ثبّت أحدث إصدار متاح من المتجر الرسمي.
- الاتصال بالإنترنت: جرّب شبكة مستقرة قبل إعادة العملية.
طريقة استخدام سند لإنجاز خدمة حكومية
- سجّل الدخول: استخدم بيانات حسابك، ثم أكمل أي تحقق أمني يطلبه التطبيق.
- ابحث عن الخدمة: اكتب اسم الخدمة في شريط البحث أو تصفحها حسب الفئة أو الجهة الحكومية.
- راجع الشروط: اقرأ متطلبات الخدمة والوثائق والرسوم قبل تقديم الطلب.
- أدخل البيانات: أكمل النموذج وتأكد من صحة المعلومات قبل الإرسال.
- أرفق المستندات المطلوبة: استخدم ملفات واضحة وحديثة عندما تطلب الخدمة مرفقات.
- ادفع الرسوم إن وجدت: اختر إحدى وسائل الدفع المتوفرة داخل الخدمة.
- تابع الطلب: افتح قسم «طلباتي» لمعرفة حالة المعاملة واستكمال أي نقص.
الدفع الإلكتروني والإيصالات
عندما تتطلب الخدمة رسومًا، يمكن إتمام الدفع من خلال بوابة الدفع الموجودة داخل التطبيق باستخدام الخيارات المتاحة وقت تنفيذ المعاملة. وبعد نجاح العملية، يُفترض أن تتحدث حالة الطلب، ويصل إشعار إلى المستخدم، ويصدر إيصال إلكتروني يمكن الرجوع إليه.
يوفر التطبيق كذلك سجلًا للعمليات المالية يساعد على مراجعة حالة الدفعات السابقة. وإذا فشلت عملية الدفع، تحقق من الرصيد والبيانات، ثم أعد المحاولة أو استخدم وسيلة دفع أخرى. لا تحاول تكرار الدفع عدة مرات قبل التأكد من عدم خصم المبلغ في العملية الأولى.
التوقيع الرقمي عبر خدمة «توقيعي»
تمكّن خدمة «توقيعي» المستخدم من توقيع مستند رقمي وإرساله، مع إمكانية التحقق من التوقيع وصحة الوثيقة. وتفيد هذه الخدمة في الإجراءات التي تقبل التوقيع الإلكتروني بدل طباعة المستند وتوقيعه يدويًا.
هل تطبيق سند مجاني؟
تحميل التطبيق وإنشاء الحساب واستخدام المنصة مجاني. لكن بعض المعاملات الحكومية قد تتضمن رسومًا رسمية أو رسوم خدمة تحددها الجهة المقدمة للخدمة.
لذلك يجب التفريق بين رسوم استخدام التطبيق ورسوم المعاملة نفسها: سند لا يفرض اشتراكًا لمجرد استخدامه، بينما قد تتطلب خدمة مثل إصدار وثيقة أو تجديدها دفع الرسوم الحكومية المعتمدة.
حماية حسابك وبياناتك
يحتوي تطبيق سند على بيانات ووثائق شخصية، لذلك يجب التعامل معه كما تتعامل مع حسابك البنكي أو بريدك الإلكتروني الرئيسي.
- لا تشارك رموز التحقق: موظفو الدعم لا يحتاجون إلى معرفة رمز التحقق المرسل إلى هاتفك.
- استخدم كلمة مرور قوية: تجنب الرقم الوطني أو تاريخ الميلاد أو أرقام الهاتف.
- فعّل قفل الهاتف: استخدم البصمة أو رمزًا قويًا لحماية الجهاز.
- نزّل التطبيق من المتاجر الرسمية: تجنب ملفات التثبيت والروابط المرسلة من مصادر مجهولة.
- راجع الإشعارات: تحقق فورًا من أي طلب أو عملية دفع لا تعرفها.
- سجّل الخروج من الأجهزة غير المستخدمة: خصوصًا عند تغيير الهاتف أو استخدام جهاز مشترك.
- لا تحفظ بيانات الدخول لدى الآخرين: ولا تسمح لأي شخص بإنجاز التحقق من الوجه نيابة عنك.
مشكلات شائعة وحلول عملية
- عدم وصول رمز التحقق: تأكد من صحة رقم الهاتف، وانتظر قليلًا قبل طلب رمز جديد، ثم أعد تشغيل الهاتف عند الحاجة.
- عدم ظهور وثيقة معينة: قد تكون الوثيقة غير متاحة ضمن حسابك أو لم تُحدّث بياناتها لدى الجهة المصدرة. راجع الجهة الحكومية المرتبطة بالوثيقة إذا استمرت المشكلة.
- نسيان كلمة مرور الحساب: استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» من شاشة الدخول، ثم أكمل التحقق وأنشئ كلمة مرور جديدة.
- نسيان الرقم السري للهوية الرقمية: يختلف عن كلمة مرور تسجيل الدخول، وقد يتطلب إعادة تعيينه مراجعة محطة سند وفق تعليمات المنصة.
- رفض الطلب: افتح تفاصيل المعاملة لمعرفة السبب، ثم صحح المعلومات أو أرفق المستندات المطلوبة.
- خصم المبلغ دون تحديث المعاملة: راجع سجل الدفعات والإيصال قبل إعادة الدفع، ثم تواصل مع الدعم إذا بقيت الحالة دون تحديث.
متى تحتاج إلى زيارة محطة سند؟
قد تحتاج إلى محطة سند عندما يتعذر تفعيل الهوية إلكترونيًا، أو عند وجود مشكلة في الحساب لا يمكن حلها عن بُعد، أو عند الحاجة إلى إعادة تعيين الرقم السري للهوية الرقمية وفق الحالة.
أسئلة شائعة عن تطبيق سند
هل يمكن استخدام سند من خارج الأردن؟
هل أستطيع استخدام سند على أكثر من هاتف؟
هل جميع المعاملات تتم من دون مراجعة حكومية؟
كيف أتواصل مع دعم سند؟
لماذا لا تظهر لي جميع الخدمات؟
المصادر الرسمية
- الموقع الرسمي لتطبيق سند وصفحة الأسئلة الشائعة.
- بوابة الأردن الرسمية: صفحة الخدمات الحكومية الرقمية.
- وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة: تحديثات تطبيق سند والهوية الرقمية.
- دليل التحرير المستخدم لإعداد النسخة القابلة للنشر.
