المشكلة في المعاملات الحكومية الإلكترونية في الأردن لم تعد دائمًا في توفر الخدمة. أحيانًا المشكلة أبسط من ذلك: أين توجد؟
قد تبدأ من موقع وزارة، ثم تكتشف أن المعاملة في بوابة منفصلة. تبحث عن تجديد وثيقة فتجدها في سند، بينما تحتاج في معاملة أخرى إلى الدخول مباشرة إلى دائرة الأحوال المدنية أو وزارة الداخلية. وفي الشركات تحديدًا، هناك فرق بين وزارة الصناعة والتجارة ودائرة مراقبة الشركات.
لهذا أعددنا هذا الدليل في JoFlows كخريطة عملية للمواقع الحكومية الأردنية التي يحتاجها المواطن والمقيم وصاحب العمل والطالب. احتفظ بالصفحة؛ فالهدف منها أن توصلك إلى الجهة الصحيحة قبل أن تبدأ المعاملة.
قبل أي شيء: احفظ هذه البوابات الثلاث
بوابة الأردن
بوابة الأردن هي نقطة جيدة عندما لا تعرف أصلًا أي جهة حكومية مسؤولة عن معاملتك. تجمع الوصول إلى الخدمات والجهات الحكومية، وتربط بمنظومة الخدمات الرقمية الرسمية. كما يظهر فيها مركز الاتصال الوطني على الرقم 065008080.
سند
إذا كانت معاملتك رقمية بالكامل، فابدأ من سند قبل أن تتنقل بين مواقع الوزارات.
سند ليس مجرد تطبيق لعرض بعض الخدمات؛ الهوية الرقمية فيه تتيح الوصول إلى مستندات حكومية وسجلات شخصية وخدمات إلكترونية، إضافة إلى التوقيع الرقمي والدفع الرقمي. كما ترتبط به خدمات حكومية من جهات متعددة.
منصة بخدمتكم
وصلت إلى طريق مسدود؟ لديك شكوى على خدمة حكومية؟ تريد تقديم اقتراح أو سؤال رسمي؟
منصة «بخدمتكم» مخصصة للتواصل مع الجهات الحكومية، وتشمل الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات والثناء والبلاغات. وهي أنسب من إرسال ملاحظة عشوائية إلى حساب جهة حكومية على مواقع التواصل.
دليل سريع: أي موقع تحتاج؟
| معاملتك | الجهة التي تبدأ منها |
|---|---|
| الهوية، دفتر العائلة، الجوازات والوقائع المدنية | دائرة الأحوال المدنية والجوازات |
| التأشيرات والإقامات وشؤون الأجانب | وزارة الداخلية |
| المحاكم والدعاوى والخدمات العدلية | وزارة العدل |
| رخص القيادة والمركبات والترخيص | مديرية الأمن العام / إدارة الترخيص |
| الاشتراكات والتقاعد والضمان | المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي |
| ضريبة الدخل والمبيعات والفوترة | دائرة ضريبة الدخل والمبيعات |
| الشكاوى العمالية وتصاريح العمل والتشغيل | وزارة العمل |
| الأسماء التجارية والعلامات وخدمات التجارة | وزارة الصناعة والتجارة والتموين |
| تأسيس الشركات وتعديل بياناتها | دائرة مراقبة الشركات |
| الأراضي والعقارات والمخططات | دائرة الأراضي والمساحة |
| الجمارك والتعرفة والمعاملات الجمركية | دائرة الجمارك الأردنية |
| الخدمات البلدية داخل عمّان | أمانة عمّان الكبرى |
| الخدمات الصحية والمهن الصحية | وزارة الصحة |
| معادلة وتصديق الشهادات والتعليم العالي | وزارة التعليم العالي |
| القبول في الجامعات الرسمية | وحدة تنسيق القبول الموحد |
| وظائف القطاع العام والامتحانات التنافسية | هيئة الخدمة والإدارة العامة |
| الخدمات القنصلية للأردنيين داخل المملكة وخارجها | وزارة الخارجية وشؤون المغتربين |
الأحوال المدنية والجوازات: عندما تكون المعاملة مرتبطة بهويتك المدنية
دائرة الأحوال المدنية والجوازات هي المرجع المباشر للجوازات ودفاتر العائلة والوقائع المدنية والبطاقة الشخصية وما يرتبط ببيانات المواطن المدنية.
وتعرض الدائرة خدمات إلكترونية تشمل إصدار وتجديد عدد من الوثائق، وإصدار شهادات مسجلة مسبقًا، وخدمات مرتبطة بدفتر العائلة والعنوان المصرح به. بعض الخدمات قد تنتقل أو تتكامل مع سند، لذلك من العملي فحص سند أولًا ثم العودة إلى موقع الدائرة عند الحاجة إلى تفاصيل الإجراء أو النماذج.
دائرة الأحوال المدنية والجوازات
وزارة الداخلية: التأشيرات والإقامات وشؤون الأجانب
وزارة الداخلية ليست البديل عن الأحوال المدنية. هذا خلط شائع.
إذا كان الموضوع متعلقًا بتأشيرة دخول، إقامة بقصد العمل أو الدراسة، التحاق بعائلة، تمديد إقامة أو معاملات مرتبطة بالجنسية وشؤون الأجانب، فوزارة الداخلية هي الجهة الأقرب إلى معاملتك.
ويعرض الموقع دليلًا مستقلًا للخدمات الإلكترونية، بما فيها مجموعات من خدمات التأشيرات والإقامات.
وزارة العدل: لا تبحث عن معاملات المحاكم في مواقع أخرى
وزارة العدل هي المدخل الإلكتروني للخدمات المرتبطة بالمحاكم والإجراءات العدلية التي توفرها الوزارة للأفراد والمحامين.
الوزارة تتيح بوابة للخدمات الإلكترونية وأدلة استخدام للخدمات الموجهة للأفراد والمحامين، إلى جانب خدمات وإجراءات مرتبطة بالتنفيذ والطلبات العدلية.
السيارات ورخص القيادة: إدارة ترخيص السواقين والمركبات
للمعاملات المرتبطة برخص القيادة والمركبات، ارجع إلى إدارة ترخيص السواقين والمركبات التابعة لمديرية الأمن العام.
منظومة الترخيص تضم خدمات إلكترونية للمركبات والسائقين، وقد توسعت على مراحل لتشمل معاملات مثل بعض حالات تجديد الرخص، بدل الفاقد أو التالف، وحجوزات ومعاملات أخرى مرتبطة بالمركبات. كما تتكامل بعض الخدمات الحكومية المرتبطة بالمركبات مع سند.
إدارة ترخيص السواقين والمركبات — مديرية الأمن العام
الضمان الاجتماعي: للأفراد والمنشآت
المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي لها بوابة إلكترونية مستقلة للأفراد والمنشآت.
منها يمكن الدخول إلى حسابات الضمان والخدمات المخصصة للمؤمن عليهم وأصحاب المنشآت، كما تدعم البوابة تسجيل الدخول باستخدام سند.
الخدمات الإلكترونية للضمان الاجتماعي
ضريبة الدخل والمبيعات: الضرائب والفوترة من هنا
صاحب النشاط التجاري سيحتاج هذا الموقع عاجلًا أو آجلًا.
بوابة دائرة ضريبة الدخل والمبيعات تجمع الخدمات الضريبية الإلكترونية، وتوفر الوصول إلى التسجيل الإلكتروني والدفع وإصدار أوامر القبض وخدمات مرتبطة بنظام الفوترة الوطني الإلكتروني وخدمات ضريبية أخرى.
وزارة العمل: لا تحصرها في تصاريح العمل
موقع وزارة العمل مهم للعامل وصاحب العمل معًا.
تضم الخدمات الإلكترونية منصة «حماية» للشكاوى العمالية، والمنصة الوطنية للتشغيل «سجّل»، وبوابة تصاريح العمل، وخدمات العمالة غير الأردنية، وخدمات التفتيش والسلامة والصحة المهنية وغيرها.
إذا كان هدفك البحث عن وظيفة في القطاع الخاص، فلا تخلط بين منصة التشغيل التابعة لوزارة العمل وبين التوظيف في القطاع العام؛ لكل منهما مسار مختلف.
للأعمال: وزارة الصناعة والتجارة أم مراقبة الشركات؟
هذه من أكثر النقاط التي تستحق التفريق.
وزارة الصناعة والتجارة والتموين تتعامل مع نطاق واسع من الخدمات التجارية، مثل الأسماء التجارية والعلامات التجارية وبعض خدمات الملكية الصناعية والتجارة. ويضم دليلها، على سبيل المثال، تسجيل الاسم التجاري إلكترونيًا والتحري عن العلامات التجارية وغيرها من الإجراءات.
وزارة الصناعة والتجارة والتموين
دائرة مراقبة الشركات هي الوجهة عندما يصبح الموضوع متعلقًا بالشركة نفسها: تأسيس شركة جديدة أو التعامل مع شركة قائمة أو بعض التعديلات والإيداعات وإصدار شهادات ووثائق الشركات.
اختيار الموقع الخطأ هنا يضيع الوقت. الاسم التجاري ليس هو الشركة القانونية، وخدمات الاثنين ليست متطابقة.
الأراضي والمساحة: قبل شراء عقار أو متابعة معاملة أرض
دائرة الأراضي والمساحة من المواقع التي يستحق أن يعرفها أي شخص يتعامل مع عقار في الأردن.
إلى جانب خدمات الدائرة الإلكترونية، توجد خدمات واستعلامات مرتبطة بالقيمة الإدارية للأراضي والشقق ومخططات الأراضي، إضافة إلى أنظمة وأدلة لاستخدام الخدمات الإلكترونية.
بالنسبة للعقار، لا تعتمد على صورة وثيقة أرسلها البائع وحدها عندما تكون هناك وسيلة رسمية للتحقق أو استخراج مستند متعلق بالمعاملة.
الجمارك الأردنية: للاستيراد والسيارات والمعاملات الجمركية
موقع الجمارك ليس للتجار وشركات التخليص فقط.
يوفر الوصول إلى أنظمة وخدمات واستعلامات جمركية متعددة، ومنها التعرفة الجمركية، والاستفسار عن الرسوم الجمركية للسيارات، والخدمات المرتبطة بالقضايا والمعاملات الجمركية والبوابات المخصصة للشركات والمخلصين والأفراد.
أمانة عمّان الكبرى: لسكان العاصمة وأصحاب العقارات والأعمال
إذا كانت معاملتك بلدية وتقع ضمن اختصاص أمانة عمّان الكبرى، فلا تبدأ من وزارة الإدارة المحلية أو من موقع حكومي عام.
بوابة الأمانة تشمل خدمات إلكترونية متعددة مرتبطة بالأبنية والتصاريح والاستعلامات والخدمات البلدية، إضافة إلى خدمات إلكترونية أخرى تختلف بحسب طبيعة المعاملة.
والتمييز هنا مهم: أمانة عمّان تغطي العاصمة ضمن اختصاصها، ولا يجوز التعامل معها على أنها بوابة لجميع بلديات المملكة.
وزارة الصحة: خدمات صحية ومهنية لا تقتصر على المستشفيات
موقع وزارة الصحة مفيد للمواطن، لكنه مهم بصورة أكبر أيضًا للعاملين في القطاع الصحي وبعض فئات الوافدين والمنشآت.
تضم الخدمات الإلكترونية أنظمة مرتبطة بمزاولات المهن الصحية، وحجز الفحص الطبي للوافدين والاستعلام عنه، ومنصة خدمات حكيم، وبعض خدمات الشهادات الصحية.
وزارة التعليم العالي: المعادلة والتصديق والدراسة في الأردن وخارجه
الشهادة الجامعية الأجنبية، معادلة المؤهلات، الاعتراف بالجامعات، مواعيد التصديق، المنح والبعثات وخدمات الطلبة الوافدين؛ هذه موضوعات تبدأ عادة من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي.
الموقع يفصل الخدمات بحسب الطالب الأردني، والطالب الأردني في الخارج، والطالب الوافد والمؤسسات، ويتيح كذلك طلب المعادلة الإلكتروني وحجز مواعيد التصديق والمعادلة.
وزارة التعليم العالي والبحث العلمي
والقبول الموحد له موقعه الخاص
الطالب المتقدم إلى الجامعات الأردنية الرسمية يحتاج إلى معرفة موقع وحدة تنسيق القبول الموحد؛ فهو مخصص لطلبات الالتحاق وسياسات القبول والتخصصات والإرشادات المتعلقة بالقبول في الجامعات الرسمية.
وزارة التربية والتعليم
لشؤون التعليم المدرسي، يبقى الموقع الرسمي لوزارة التربية والتعليم مرجعًا للإعلانات والأدلة والتعليمات والخدمات الرقمية المرتبطة بالوزارة.
لا تحفظ رابطًا عشوائيًا لنتيجة أو خدمة موسمية وتفترض أنه سيبقى ثابتًا؛ الأفضل الوصول إليها من الموقع الرسمي للوزارة، خصوصًا أن المنصات والروابط الفرعية قد تتغير بين الأعوام الدراسية.
وظائف القطاع العام: هيئة الخدمة والإدارة العامة
من يبحث عن التوظيف الحكومي عليه أن يعرف الاسم الحالي للجهة: هيئة الخدمة والإدارة العامة.
يوفر موقع الهيئة خدمات واستعلامات مرتبطة بطلبات التوظيف والكشف التنافسي وإعلانات الامتحانات، كما تدير الهيئة نظام الاستقطاب في القطاع العام الذي تُعرض من خلاله شواغر حكومية وتفاصيل التقدم إليها.
وزارة الخارجية: الموقع الذي تحتاجه قبل وبعد السفر
وزارة الخارجية وشؤون المغتربين مهمة للأردني داخل المملكة وخارجها، وليست موقعًا للأخبار الدبلوماسية فقط.
تضم خدمات قنصلية تتعلق بتصديق الوثائق، وبعض معاملات جوازات السفر عبر البعثات، والوثائق الاضطرارية، وشهادات ووكالات وخدمات أخرى للمواطنين والمغتربين والأجانب. كما يوفر الموقع معلومات البعثات الدبلوماسية الأردنية.
وزارة الخارجية وشؤون المغتربين
كيف تتأكد أنك دخلت الموقع الحكومي الصحيح؟
نتائج البحث قد تضع أمامك إعلانًا، موقعًا وسيطًا أو صفحة قديمة قبل الصفحة الحكومية التي تحتاجها.
تعامل مع المعاملات الرسمية بهذه الطريقة:
- ابدأ من بوابة الأردن أو سند إذا لم تكن متأكدًا من الجهة.
- عند معرفة الجهة، افتح موقعها الرسمي مباشرة.
- لا تدخل الرقم الوطني أو بيانات جواز السفر أو بيانات الدفع في موقع وصلت إليه من إعلان مجهول.
- إذا نقلتك الجهة الحكومية إلى بوابة إلكترونية فرعية، ادخل إليها من الرابط الموجود داخل الموقع الرسمي بدل البحث عن اسمها عشوائيًا.
- في الرسوم والشروط والمواعيد، راجع صفحة الخدمة نفسها؛ فهذه التفاصيل قابلة للتعديل ولا يصح أخذها من منشور قديم أو تجربة شخص آخر.
احفظ هذا الدليل كصفحة بداية. في كثير من المعاملات، اختيار البوابة الصحيحة منذ الدقيقة الأولى يوفر أكثر من أي شرح طويل لطريقة تعبئة الطلب.
